返金ポリシー

1. 概要

LangToはAI文書翻訳サービスへのアクセス権を販売しています。お支払いは原則として返金不可です。以下の各セクションで、返金またはクレジット返却が適用される具体的な状況を説明します。

2. サブスクリプション

有料サブスクリプションは、選択された月次または年次サイクルの各請求サイクル開始時に課金されます。サブスクリプション料金は、未使用期間分の按分返金を含め、課金後は返金不可です。

サブスクリプションは「設定 → プラン」からいつでも解約できます。解約時：

• 現在の請求期間の終了まで、残りの月次クレジットを含めフルアクセスが維持されます。
• 期間終了後は追加課金されません。
• 解約手数料はかかりません。

月次クレジットは次の期間に繰り越されません。

3. クレジットパック

クレジットパックは、アカウントにクレジットを追加する単発購入です。

• ご購入済みのクレジットパックは、注文完了後は返金不可です。
• アカウントが有効である限り、クレジットパックの残高は失効しません。
• クレジットパックは、月次サブスクリプションクレジットを使い切った後にのみ消費されます。
• アカウント削除または終了時、未使用のクレジットは失効し、返金されません。

4. 翻訳失敗時の自動クレジット返却

以下の場合、お客様の操作なしに、消費したクレジットが自動的にアカウントに返却されます：

• 当社側のシステム障害により翻訳ジョブが失敗した場合。
• 翻訳完了前にお客様が翻訳をキャンセルした場合。
• 回復不能なエラーにより処理が中断された場合。

クレジットは数分以内にアカウントへ返却され、新しい翻訳に直ちに利用できます。

本自動クレジット返却は、出力品質にご満足いただけない場合を含め、正常に完了した翻訳には適用されません。AI翻訳の品質はモデル、言語、文書種別によって異なります。まずは小さなサンプルでお試しいただくことを推奨します。詳細は 利用規約 §7 翻訳品質免責事項をご覧ください。

5. 法定消費者の権利

EU、EEA、英国、スイスにお住まいの消費者の方は、現地の消費者保護法により、初回購入およびサブスクリプション契約の初回支払いについて、14日間の撤回権が認められる場合があります。

LangToでのお支払いは、Merchant of Recordとして機能する第三者決済プロバイダーが処理しており、法定返金請求は当該プロバイダーが当社に代わって対応します。法定撤回権を行使される場合は、注文番号を添えて contact@langto.ai までご連絡いただくか、支払い明細の案内に従ってください。承認された返金は、元のお支払い方法に14日以内に返金されます。

本返金ポリシーは、適用法令に基づくお客様の放棄不可の消費者権利を制限するものではありません。

6. サービス停止

当社の責に帰すべき事由でLangToが長時間にわたり実質的に利用不可となった場合は、contact@langto.ai までご連絡ください。状況を調査し、適切な場合にはサービスクレジットの付与、または法令上必要な場合は決済プロバイダーを通じた按分返金を手配いたします。

7. チャージバック

請求に誤りがあるとお考えの場合は、銀行やカード発行会社に対してチャージバックや異議申立てを行う前に、必ず contact@langto.ai までご連絡ください。返金に関するお問い合わせには2営業日以内に回答し、ほとんどの問題は異議申立てを経ずに解決されます。

事前のご連絡なしにチャージバックを行った場合、解決まで一時的にアカウントが停止されることがあります。

8. 返金のご請求方法

法定撤回請求、請求エラー、サービスに関する問題を含むあらゆる返金のご請求は、以下の情報を添えて contact@langto.ai までメールをお送りください：

• LangToアカウントのメールアドレス
• 注文番号または取引日付
• 問題の簡単な説明

適切に振り分けて、2営業日以内に回答いたします。

9. 本ポリシーの変更

本返金ポリシーは随時更新される場合があります。重要な変更は本ページの「最終更新」日付を更新して掲載し、必要に応じてメールでお知らせします。

10. お問い合わせ

本返金ポリシーに関するご質問：

メール: contact@langto.ai