退款政策

1. 概述

LangTo 提供 AI 文件翻译服务。原则上所有付款不予退款。以下各章节列明具体可退款或可退回积分的情形。

2. 订阅

付费订阅按选择的月度或年度周期在每个计费周期开始时扣款。订阅费一经扣款不予退款，包括未使用时长的按比例退款。

你可以随时在 设置 → 套餐 中取消订阅，取消后：

• 在当前计费周期结束前仍可继续使用，并保留剩余的当期积分。
• 当期结束后不再扣款。
• 无取消手续费。

每月赠送的积分不跨周期累积。

3. 积分包

积分包为一次性购买，购买后积分记入账户。

• 积分包一经购买不予退款。
• 账户处于活跃状态期间，积分包余额不会过期。
• 订阅附送的每月积分用完后才会消耗积分包积分。
• 账户注销或终止时，未使用的积分将作废且不退款。

4. 翻译失败的自动积分退回

以下情形下，系统会自动将消耗的积分退回你的账户，无需你发起申请：

• 翻译任务因我方系统故障失败。
• 你在翻译完成前主动取消。
• 翻译因不可恢复的处理错误被中止。

积分通常在数分钟内退回，可直接用于新的翻译任务。

以上自动积分退回不适用于已成功完成的翻译，即使你对译文质量不满意。AI 翻译质量会因模型、语种和文件类型而有差异，建议先用小样本试译。详见 服务条款 §7 翻译质量免责声明。

5. 法定消费者权利

如果你是位于欧盟、欧洲经济区、英国或瑞士的消费者，根据当地消费者保护法，你对首次购买和订阅合同的首期款项可能享有 14 天法定撤回权。

本平台付款由第三方支付服务商作为 Merchant of Record 受理，法定退款申请由其代我们处理。如需行使法定撤回权，请凭订单号发邮件至 contact@langto.ai，或按支付凭证上的指引操作。经批准的退款将在 14 天内原路退回至原支付方式。

本退款政策不会限制任何不可放弃的法定消费者权利。

6. 服务不可用

如 LangTo 因我方原因出现较长时间的实质性不可用，请发邮件至 contact@langto.ai。我们会查明情况，视情况补偿服务积分，或依法通过支付服务商安排按比例退款。

7. Chargeback（发卡行拒付）

如你认为某笔扣款有误，请在向银行或发卡行发起 chargeback 或争议之前先联系 contact@langto.ai。我们通常在 2 个工作日内响应，多数问题无需走争议流程即可解决。

未经联系直接发起 chargeback 可能导致账户被暂停，直至争议处理完毕。

8. 如何申请退款

任何退款申请——包括法定撤回、计费错误、服务问题——请发邮件至 contact@langto.ai，附：

• LangTo 账户邮箱
• 订单号或交易日期
• 问题简述

我们会妥善分流处理，并在 2 个工作日内回复。

9. 政策变更

我们可能不时更新本退款政策。重大变更会在本页更新"最后更新"日期，必要时通过邮件通知。

10. 联系我们

如有关于本退款政策的疑问：

电子邮件: contact@langto.ai