Política de reembolsos

1. Resumen

LangTo vende traducción con IA de documentos PDF, con pago único por documento. Puede probar una página de su documento gratis antes de pagar. Si no podemos entregar un PDF traducido utilizable en un pedido pagado, emitimos automáticamente un reembolso completo. Las secciones siguientes explican cómo funciona esto y describen sus demás derechos de reembolso.

2. Prueba gratuita de una página antes de pagar

Antes de cualquier pago, puede elegir una página de su documento y hacer que se traduzca y se verifique del mismo modo que el PDF completo. Esto le permite juzgar la calidad con su propio documento antes de decidir si paga.

Cancelar o abandonar una prueba gratuita no tiene ningún costo. No se cobra nada hasta que usted decide desbloquear el documento completo.

3. Reembolso automático por fallo de entrega

Cuando una traducción pagada no se puede entregar, usted recibe automáticamente un reembolso completo sin necesidad de hacer nada:

• No se produce ningún PDF traducido, o el PDF terminado no se puede abrir o contiene páginas en blanco.
• El PDF terminado queda en gran parte sin traducir y no alcanza la cobertura mínima exigida para la entrega.

El reembolso se emite al método de pago original a través de nuestro proveedor de pagos. El tiempo de procesamiento depende de su método de pago y de su banco.

4. Documentos entregados con elementos señalados

Algunos documentos entregados contienen elementos concretos que nuestras verificaciones no pudieron confirmar automáticamente, como un número específico. Esos elementos aparecen claramente anotados en el documento y en el editor en línea, donde puede revisarlos y corregirlos sin romper la maquetación.

Un documento utilizable que ya ha sido entregado no es reembolsable únicamente por motivos de calidad. La calidad de la traducción con IA puede variar entre idiomas y tipos de documento; la prueba gratuita de una página le permite juzgar la calidad con su propio documento antes de pagar. Consulte Términos del servicio §7 – Aviso sobre la calidad de la traducción para más detalles.

5. Derechos legales del consumidor

Si usted es un consumidor situado en la Unión Europea, el Espacio Económico Europeo, el Reino Unido o Suiza, puede disponer de un derecho de desistimiento de 14 días sobre su compra conforme a la legislación local de protección al consumidor.

Los pagos en LangTo son procesados por un proveedor de pagos externo que actúa como comerciante registrado (Merchant of Record) y que gestiona las solicitudes legales de reembolso en nuestro nombre. Para ejercer su derecho legal de desistimiento, escríbanos a contact@langto.ai indicando la referencia de su pedido, o siga las instrucciones de su recibo de pago. Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original en un plazo de 14 días.

Nada en esta Política de reembolsos limita sus derechos irrenunciables como consumidor conforme a la legislación aplicable.

6. Contracargos

Si cree que un cargo se realizó por error, escríbanos a contact@langto.ai antes de iniciar un contracargo o una disputa con su banco o emisor de la tarjeta. Respondemos a las consultas sobre reembolsos en un plazo de 2 días hábiles.

Presentar un contracargo sin contactarnos primero puede dar lugar a la suspensión de su cuenta hasta que se resuelva el caso.

7. Cómo solicitar un reembolso

Para cualquier solicitud de reembolso, incluidas las solicitudes legales de desistimiento, los errores de facturación y las incidencias del servicio, escriba a contact@langto.ai indicando:

• La dirección de correo de su cuenta de LangTo
• La referencia de su pedido o la fecha de la transacción
• Una breve descripción del problema

Encauzaremos la solicitud según corresponda y responderemos en un plazo de 2 días hábiles.

8. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de reembolsos cada cierto tiempo. Los cambios sustanciales se publicarán en esta página con una fecha de "Última actualización" renovada y, cuando así se exija, se comunicarán por correo electrónico.

9. Contacto

Preguntas sobre esta Política de reembolsos:

Correo: contact@langto.ai