Política de reembolsos

• Cada cuenta recibe 5 páginas gratis una sola vez, sin marca de agua y sin tarjeta, para que puedas ver el resultado con tu propio documento antes de pagar.
• Si no entregamos una traducción, sus páginas vuelven a tu saldo. Devolvemos páginas, no dinero.
• No se reembolsan las páginas compradas ni los pagos del plan, salvo cuando la ley te da derecho a un reembolso. Paddle, nuestro vendedor registrado (merchant of record), atiende esas solicitudes.

Cuando empiezas una traducción, las páginas que necesita quedan reservadas en tu saldo. Se descuentan cuando se entrega la traducción, y vuelven a tu saldo en estos casos:

• Falla. No pudimos entregar un PDF traducido que se abra y tenga todas sus páginas.
• Se detiene y necesita a una persona de nuestro equipo. La revisamos en un plazo de un día hábil y después la entregamos, o devolvemos sus páginas y te explicamos por qué. Hasta entonces, sus páginas siguen reservadas.
• El archivo ya está en el idioma que elegiste. Sus páginas vuelven de inmediato y puedes elegir otro idioma.
• Tú la detienes. Cancelas una traducción antes de que empiece, o eliminas un documento cuyas páginas siguen reservadas.

Las páginas vuelven con el mismo tipo que tenían. Las páginas de un plan vuelven a su mes; si ese mes ya terminó, vuelven como páginas compradas, que no vencen.

Una traducción entregada usa sus páginas. Si una palabra o una frase no es lo que necesitas, haz clic en ella en el editor en línea y cámbiala; la página se reacomoda. Los puntos que solo el original puede resolver quedan marcados para que los verifiques.

Si un archivo entregado tiene una falla que no puedes corregir editando, como una página que no abre, escríbenos. Si la falla es nuestra, devolvemos sus páginas.

No se devuelven páginas por cuestiones de redacción o de estilo, ni porque un destinatario no haya aceptado la traducción.

Salvo cuando la ley te da derecho a un reembolso, no reembolsamos:

• las páginas que compraste, las hayas usado o no; no vencen;
• los pagos del plan, incluido el del mes en que cancelas; tu plan y sus páginas siguen activos hasta que termine ese mes;
• las páginas de un plan que vencen al final de un mes;
• las páginas y el tiempo de plan que se pierden al eliminar tu cuenta.

En algunos países, los consumidores pueden cancelar una compra en línea y recuperar su dinero dentro de un plazo determinado. En la Unión Europea y el Reino Unido, por ejemplo, el plazo es de 14 días y termina antes en cuanto empiezas a usar lo que compraste. Cuando un derecho así se aplica a tu caso, tiene prioridad sobre esta política.

Paddle te vende cada compra como nuestro vendedor registrado, así que es Paddle quien atiende estas solicitudes, conforme a la ley que se aplique a tu caso. Pídelo a Paddle en paddle.net, o escríbenos y le haremos llegar tu solicitud.

Nada en esta política limita los derechos del consumidor que la ley no permite limitar.

Si un pago se reembolsa o se revierte por un contracargo, se descuentan de tu saldo las páginas que ese pago agregó y que no has usado: en el caso de páginas compradas, todas las que sigan sin usar; en el caso de un plan, lo que quede de las páginas de ese mes. No te reclamamos las páginas que ya usaste, y tu saldo nunca queda por debajo de cero.

Si crees que un cargo es incorrecto, escríbenos antes de reclamarlo ante tu banco.

Escribe a contact@langto.ai desde la dirección de correo de tu cuenta de LangTo, con la fecha del pago o el nombre del documento. Respondemos en un plazo de un día hábil.

Si cambiamos esta política de una forma que te afecte, te avisamos por correo y publicamos aquí la nueva versión al menos 14 días antes de que entre en vigor.

Esta política está redactada en inglés. Las versiones en otros idiomas son traducciones; si hay diferencias, prevalece la versión en inglés.