退款政策

1. 概述

LangTo 提供 AI 文件翻譯服務。原則上所有款項不予退款。以下各章節列明具體可退款或可退回積分的情形。

2. 訂閱

付費訂閱依你選擇的月度或年度週期，在每個計費週期開始時扣款。訂閱費一經扣款不予退款，包括未使用時段的按比例退款。

你可以隨時在 設定 → 方案 中取消訂閱，取消後：

• 在當前計費週期結束前仍可繼續使用，並保留剩餘的當期積分。
• 當期結束後不再扣款。
• 無取消手續費。

每月贈送的積分不跨週期累積。

3. 積分包

積分包為一次性購買，購買後積分記入帳戶。

• 積分包一經購買不予退款。
• 帳戶處於活躍狀態期間，積分包餘額不會過期。
• 訂閱附送的每月積分用完後才會消耗積分包積分。
• 帳戶註銷或終止時，未使用的積分將作廢且不退款。

4. 翻譯失敗的自動積分退回

以下情形下，系統會自動將消耗的積分退回你的帳戶，無需你主動申請：

• 翻譯任務因我方系統故障失敗。
• 你在翻譯完成前主動取消。
• 翻譯因不可復原的處理錯誤被中止。

積分通常於數分鐘內退回，可直接用於新的翻譯任務。

以上自動積分退回不適用於已成功完成的翻譯，即使你對譯文品質不滿意。AI 翻譯品質會因模型、語種和文件類型而有差異，建議先用小樣本試譯。詳見 服務條款 §7 翻譯品質免責聲明。

5. 法定消費者權利

如你是位於歐盟、歐洲經濟區、英國或瑞士的消費者，依當地消費者保護法，你對首次購買與訂閱契約的首期款項可能享有 14 天法定撤回權。

本平台付款由第三方支付服務商作為 Merchant of Record 受理，法定退款申請由其代我們處理。如需行使法定撤回權，請憑訂單號發信至 contact@langto.ai，或依支付收據上的指引操作。經核准的退款將於 14 天內原路退回至原支付方式。

本退款政策不會限制任何不可放棄的法定消費者權利。

6. 服務不可用

如 LangTo 因我方原因出現較長時間的實質性不可用，請來信 contact@langto.ai。我們會查明情況，視情況補償服務積分，或依法透過支付服務商安排按比例退款。

7. Chargeback（發卡行拒付）

如你認為某筆扣款有誤，請在向銀行或發卡行提起 chargeback 或爭議之前先來信 contact@langto.ai。我們通常於 2 個工作日內回覆，多數問題無需透過爭議流程即可解決。

未經聯絡直接提起 chargeback 可能導致帳戶被暫停，直至爭議處理完畢。

8. 如何申請退款

任何退款申請——包括法定撤回、計費錯誤、服務問題——請來信 contact@langto.ai，並附：

• LangTo 帳戶信箱
• 訂單號或交易日期
• 問題簡述

我們會適當分流處理，並於 2 個工作日內回覆。

9. 政策變更

我們可能不時更新本退款政策。重大變更會於本頁更新「最後更新」日期，必要時以電子郵件通知。

10. 聯絡我們

如有關於本退款政策的疑問：

電子信箱: contact@langto.ai