退款政策

1. 概述

LangTo 提供 PDF 檔案的 AI 翻譯服務，以檔案為單位一次性付款。付款前可免費試譯檔案中的一頁；若已付款訂單無法交付可用的譯文 PDF，我們會自動全額退款。以下各節說明具體規則與你的其他退款權利。

2. 付款前免費試譯一頁

付款前，你可任選檔案中的一頁，採用與整份 PDF 相同的方式完成翻譯與檢查。你可以先用自己的檔案判斷品質，再決定是否付款。

取消或放棄免費試譯不會產生任何費用。在你選擇為整份檔案付款前，我們不會收取任何款項。

3. 交付失敗自動退款

已付款的翻譯在以下情形無法交付時，將自動全額退款，無需你採取任何行動：

• 沒有產生譯文 PDF，或完成的 PDF 無法開啟、出現空白頁。
• 完成的 PDF 大部分內容仍未翻譯，未達到交付所需的最低翻譯範圍。

退款會透過付款服務商退回原付款方式，入帳時間取決於付款方式與銀行。

4. 已交付檔案中的標註項目

部分已交付檔案含有個別無法自動確認的項目，例如某個數字。這些項目會在檔案和線上編輯器中清楚標註，你可以在不破壞版面的情況下檢查和修改。

已經交付的可用檔案，不會單純因品質不滿意而退款。AI 翻譯品質會因語言與檔案類型而異；免費試譯一頁是為了讓你在付款前用自己的檔案判斷品質。詳見服務條款 §7 – 翻譯品質免責聲明。

5. 法定消費者權利

如你是位於歐盟、歐洲經濟區、英國或瑞士的消費者，依當地消費者保護法，你對購買可能享有 14 天法定撤回權。

本平台的款項由第三方付款服務商以 Merchant of Record 身分受理，法定退款申請由其代我們處理。如需行使法定撤回權，請附上訂單編號寄信至 contact@langto.ai，或依付款收據上的說明操作。經核准的退款會在 14 天內退回原付款方式。

本退款政策不會限制任何不可放棄的法定消費者權利。

6. 信用卡爭議款（chargeback）

若你認為某筆扣款有誤，請在向銀行或發卡機構提出爭議款申請前，先聯絡 contact@langto.ai。我們會在 2 個工作日內回覆退款相關詢問。

若未先聯絡就提出爭議款申請，帳號可能暫時停用，直到爭議處理完成。

7. 如何申請退款

任何退款申請（包括法定撤回、計費錯誤、服務問題）請來信 contact@langto.ai，並附：

• LangTo 帳戶信箱
• 訂單號或交易日期
• 問題簡述

我們會適當分流處理，並於 2 個工作日內回覆。

8. 政策變更

我們可能不時更新本退款政策。重大變更會於本頁更新「最後更新」日期，必要時以電子郵件通知。

9. 聯絡我們

如有關於本退款政策的疑問：

電子信箱： contact@langto.ai